mars 9, 2021

Nettnord.no

Næringsnett Nord-Troms

Kan du ikke finne ut hvordan du avslutter Amazon Prime-tilbehøret ditt? Disse klagene kan hjelpe … – Tech Crunch

Amazons bruk av uklare former for å legge til friksjon i en førsteklasses abonnementsprosess blir målrettet av 16 forbrukerrettighetsgrupper i Europa og USA som tar samordnede tiltak for å presse for regulatorisk inngrep.

En av dem – Forbrukerrådet (NCC) – har også gitt ut en versjon Rapportere Det kaller det det beskriver Av e-handelsselskaper “Manipulasjon” og “Urettferdig komplisert ”løsrivelsesprosess for prime Denne uttalelsen er straffbar ‘Du kan dra, men du kan aldri dra‘.

“Et abonnement skal være like enkelt å fullføre som det første abonnementet. Amazon bør gjøre det lettere for kundene å ha en god brukeropplevelse i stedet for å holde dem tilbake og lure dem til en serie med betalte tjenester som de ikke trenger eller ønsker,” sa Finn Lotzo-Holm Mirstad, direktør for NCC Digital Policy, i en uttalelse.

“Etter vårt syn svikter denne praksisen ikke bare forbrukernes forventninger og tillit, men bryter også europeisk lov,” la han til.

Prime-abonnementet er et viktig verktøy i Amazons arsenal som genererer troverdige konsistente inntekter, samtidig som brukerne oppmuntres til å boutique seg til å foreta ytterligere kjøp via ubegrensede ‘gratis’ rask frakt gulrøtter (som gjelder en delmengde av konkurrerende produkter på markedet).

Inkluderer streaming av filmer, TV-serier, musikk og spill, og eksklusive shoppingplaner og rabatter (selv om den eksakte pakken varierer i henhold til markedet).

Imidlertid gjelder en låsevibrasjon også når du prøver å avslutte et hovedabonnement for klager, ettersom Amazon krever at brukerne navigerer vellykket i flere menyer, velger fra flere valgalternativer med forvirrende ord, og blar gjennom forskjellige distraksjoner og / eller upassende intervaller og døde perioder. Stedet for å finne knappen som faktisk fullfører abonnementet.

Ikke glem, dette er det samme selskapet som patentert “1-klikk” -knappen for å helle forbrukerpenger i sine skatter

READ  Titan sesong 4 episode 12 Stream Attack Online

NCC har laget en video nedenfor som illustrerer de forskjellige mørke mønstrene som Amazon bruker for å prøve å ekskludere Prime-abonnenter – inkludert en hund som bjeffer tegneserie, fordi vi ikke vet tbh

Klager mot Amazons klikk-tunge prosess for Prime Uns abonnement blir arkivert av forbrukergrupper i Danmark, Frankrike, Tyskland, Hellas, Sveits og Norge og USA – derav ulike typer nasjonale og regionale forbrukerbeskyttelseslover.

N.C.C. KlageFor eksempel gir den norske markedsreguleringsloven – som håndhever EUs urettferdige forretningspraksis – et rammeverk for “markedsføring, forretningspraksis og servicevilkår tillatt av tjenesteleverandører i forskjellige markeder”. I klagen.

“Markedskontrollovens seksjon håndhever den generelle delen i § 5, som forbyder urettferdig forretningsskikk. Opprettelse av urettferdig forretningsskikk er definert i seksjon 6 andre ledd, som sier at forretningsskikk er urettferdig hvis det bryter ‘god forretningsskikk’ overfor forbrukere. Det sier også atferd kan endre seg betydelig, slik at forbrukerne tar en beslutning de ellers ikke ville tatt, ”hevder NCC.

Konsoliderte klager er noe mindre formelle, og oppfordrer forbrukervernbyråer til å undersøke formatet på brev som er skrevet til dem. For eksempel vil FTC i USA bli oppfordret til å “undersøke Amazons praksis og analysere om de bryter med seksjon 5 i FTC-loven.”

VZBV Consumer Protection Agency i Tyskland fortalte oss at det for øyeblikket vurderer Amazons avbestillingsprosess for Prime – som “virker litt annerledes” enn en av de norske klagene – og det er foreløpig ikke klart om det vil inngi domstolsforbud.

“I motsetning til andre forbrukerorganisasjoner som deltar i denne integrerte aktiviteten, sender vi ikke klager til myndighetene,” la en talsmann for VZBV til. “Arbeidsgiveren min, Federation of German Consumer Organisations (vzbv) kan sende juridiske advarsler, og selskaper som bryter lovene om forbrukerbeskyttelse vil saksøke i sin egen kapasitet hvis krav om oppsigelse og eksklusjon ikke blir oppfylt. Vi vil gjøre det hvis, som sagt, dette fremdeles er tilfelle. Ikke helt bestemt. ”

READ  Ferrell hater virkelig hvor kult Norge er i denne elbilannonsen

Vi kontaktet Amazon for å kommentere klager mot Prime Unsubscribe-prosessen, og medlemmene nektet å kommentere tvetydigheten og vanskeligheten med å si opp abonnementene sine, og hevdet at det bare ville ta noen få klikk eller “rask telefonsamtale” online.

Den fulle rapporten er her:

Amazon presiserer at Prime-medlemmer når som helst kan si opp abonnementet sitt ved å deaktivere automatisk fornyelse med noen få klikk, raske telefonsamtaler eller deres medlemskapsalternativer online. Kundens tillit er sentralt i produktene og tjenestene våre, og vi avviser påstanden om at vår kanselleringsprosess skaper urettferdighet eller usikkerhet. Vi er stolte av førsteklasses service og antall måter vi gjør medlemmene sine liv lettere på, men gjør det også lettere for kundene å reise når de vil. Informasjonen vi gir i den elektroniske avbestillingsstrømmen gir en full oversikt over fordelene og tjenestene medlemmene kan kansellere.

Forbrukergrupper som kommer sammen for å legge press på teknologiselskaper for å endre tvilsom praksis, er ikke et nytt fenomen. For eksempel konsoliderte flere europeiske grupper i 2018 klager over innhøstingen som ‘lurte’ Googles posisjonsdata. Den irske personvernkommisjonen åpnet en formell etterforskning for et år siden – og den fortsetter.