januar 20, 2021

Nettnord.no

Næringsnett Nord-Troms

Kan du ikke finne ut hvordan du avslutter Amazon Prime-tilbehøret ditt? Disse klagene kan hjelpe …

Amazons bruk av uklare former for å legge til friksjon i en førsteklasses abonnementsprosess blir målrettet av 16 forbrukerrettighetsgrupper i Europa og USA som tar samordnede tiltak for å presse for regulatorisk inngrep.

En av dem – Forbrukerrådet (NCC) – har også gitt ut en versjon Rapportere Det kaller det det beskriver Av e-handelsselskaper “Manipulasjon” og “Urettferdig kompleksitet “Prosessen med løsrivelse for statsministeren. Denne uttalelsen er straffbar ‘Du kan dra, men du kan aldri dra‘.

“Et abonnement skal være like enkelt som å få et abonnement i utgangspunktet. I stedet for å holde kundene tilbake, bør Amazon legge til rette for en bedre brukeropplevelse og lure dem til kontinuerlige betalingstjenester som de ikke trenger eller ønsker,” sa NCC-direktøren. Digital Policy, Finn Latso-Holm Mirstad, i en uttalelse.

“Etter vårt syn svikter denne praksisen ikke bare forbrukernes forventninger og tillit, men bryter også europeisk lov,” la han til.

Prime-abonnementet er et viktig verktøy i Amazons arsenal som genererer troverdige konsistente inntekter, samtidig som brukerne oppmuntres til å boutique seg til å foreta ytterligere kjøp via ubegrensede ‘gratis’ rask frakt gulrøtter (som gjelder en delmengde av konkurrerende produkter på markedet).

Inkluderer streaming av filmer, TV-serier, musikk og spill, og eksklusive shoppingplaner og rabatter (selv om den eksakte pakken varierer i henhold til markedet).

Imidlertid gjelder en låsevibrasjon også når du prøver å avslutte et hovedabonnement for klager, ettersom Amazon krever at brukerne navigerer vellykket i flere menyer, velger fra flere valgalternativer med forvirrende ord, og blar gjennom forskjellige distraksjoner og / eller upassende intervaller og døde perioder. Stedet for å finne knappen som faktisk fullfører abonnementet.

Ikke glem at dette er det samme selskapet som patentert ‘1-klikk’ knappen for å helle forbrukerpenger i sine skatter …

READ  Vicky Zipolitakis revela que un participante de masterkife 'le tiró perros': "Era muy persuasivo, pero lo amo"

NCC har laget en video nedenfor som forklarer de forskjellige mørke mønstrene som Amazon bruker for å forhindre at hovedabonnenter faller fra – inkludert en hund som bjeffer tegneserie, fordi vi ikke vet tbh …

Klager mot Amazons klikk-tunge prosess for Prime Uns abonnement blir arkivert av forbrukergrupper i Danmark, Frankrike, Tyskland, Hellas, Sveits og Norge og USA – derav ulike typer nasjonale og regionale forbrukerbeskyttelseslover.

N.C.C. KlageFor eksempel gir Norges lov om markedsføringsregulering – som håndhever EUs Order of Fair Business Practices – et rammeverk for “markedsføring, forretningspraksis og vilkår for tjeneste som gjør at tjenesteleverandører kan bruke forskjellige markeder.” Dette er forklart i klagen.

“Markedskontrollovens seksjon håndhever den generelle delen i § 5, som forbyder urettferdig forretningsskikk. Opprettelse av urettferdig forretningsskikk er definert i seksjon 6 annet ledd, som sier at det er urimelig å bryte ‘god forretningsskikk’ mot forbrukere. , Og kan endre forbrukernes økonomiske atferd betydelig, slik at forbrukerne kan ta en beslutning de ikke tar, ”argumenterer NCC.

Konsoliderte klager er noe mindre formelle, og oppfordrer forbrukervernbyråer til å undersøke formatet på brev som er skrevet til dem. I USA vil FTC for eksempel insistere på å “undersøke Amazons praksis og analysere om de bryter med seksjon 5 i FTC-loven.”

VZBV Consumer Protection Agency i Tyskland fortalte oss at det for øyeblikket vurderer Amazon-avbestillingsprosessen for Prime – som “virker litt annerledes” enn en av de norske klagene – og det er foreløpig ikke klart om det vil inngi domstolsforbud i denne forbindelse.

“I motsetning til andre forbrukerorganisasjoner som deltar i denne felles handlingen, sender vi ikke klager til myndighetene,” la en talsmann for VZBV til. “Arbeidsgiveren min er i stand til å sende juridiske advarsler til Federation of German Consumer Organisations (vzbv), og hvis kravene om oppsigelse og ekskludering ikke blir oppfylt, forfølger selskaper i deres egen kapasitet for å bryte lovene om forbrukerbeskyttelse. I så fall vil vi gjøre det. Ikke helt bestemt. “

READ  Titan sesong 4 episode 5 Stream Attack Online

Vi kontaktet Amazon for å kommentere klager mot Prime Unsubscribe-prosessen, og nektet for at medlemmene ville være vage og vanskelige å si opp abonnementene sine, og hevdet at det bare ville ta et “få klikk” eller “rask telefonsamtale” online.

Den fulle rapporten er her:

Amazon presiserer at Prime-medlemmer når som helst kan si opp abonnementet sitt ved å deaktivere automatisk fornyelse med noen få klikk, raske telefonsamtaler eller deres medlemskapsalternativer online. Kundens tillit er sentralt i produktene og tjenestene våre, og vi avviser påstanden om at vår kanselleringsprosess skaper urettferdighet eller usikkerhet. Vi er stolte av førsteklasses service og antall måter vi gjør medlemmene sine liv lettere på, men gjør det også lettere for kundene å reise når de vil. Informasjonen vi gir i den elektroniske avbestillingsstrømmen gir en full oversikt over fordelene og tjenestene medlemmene kan kansellere.

Forbrukergrupper som kommer sammen for å legge press på teknologiselskaper for å endre tvilsom praksis, er ikke et nytt fenomen. En gang til 2018For eksempel har flere europeiske grupper konsolidert klager over Googles ‘falske’ innhøsting av lokasjonsdata. Bare under Et år siden Den irske personvernkommisjonen har åpnet en formell etterforskning – som pågår.